マーケティング戦略における顧客の満足とは?

私たち(わたしたち)は常日頃(つねひごろ)から、新しい(あたらしい)ものを提供(ていきょう)されたいという気持ち(きもち)があり、メーカーは次に(つぎに)どのようなものを開発(かいはつ)・販売(はんばい)してくれるのか楽しみ(たのしみ)にしているものです。そんな消費者(しょうひしゃ)の満足(まんぞく)を実現(じつげん)するために、企業(きぎょう)にとって経営(けいえい)戦略(せんりゃく)は避け(さけ)て通る(とおる)ことのできない重要(じゅうよう)な企業(きぎょう)理念(りねん)であり、マーケティングはその代表(だいひょう)ともいえる現代(げんだい)の戦略(せんりゃく)のひとつといえるでしょう。企業(きぎょう)が私たち(わたしたち)消費者(しょうひしゃ)にとってどのようなものを提供(ていきょう)してくれるかということが、マーケティングにおける最大(さいだい)のポイントとなります。企業(きぎょう)理念(りねん)だけを追求(ついきゅう)しても、実際(じっさい)に具体的(ぐたいてき)な内容(ないよう)にしなければ、事業(じぎょう)としては成り立ち(なりたち)ません。そこで企業(きぎょう)は、より具体的(ぐたいてき)なマーケティングを現実化(げんじつか)するために、様々(さまざま)な面(づら)から消費者(しょうひしゃ)に満足(まんぞく)を与え(あたえ)られる戦略(せんりゃく)を展開(てんかい)しなければいけないのです。その要素(ようそ)として、消費者(しょうひしゃ)にどのような商品(しょうひん)を提供(ていきょう)するかという、マーケティングの基盤(きばん)となる「商品(しょうひん)戦略(せんりゃく)」、値段(ねだん)をいくらで提供(ていきょう)するかという企業(きぎょう)にとって難しい(むずかしい)課題(かだい)の「価格(かかく)戦略(せんりゃく)」、その商品(しょうひん)をどこで提供(ていきょう)するか顧客(こきゃく)のニーズに答える(こたえる)「販売(はんばい)戦略(せんりゃく)」、そしてどのように宣伝(せんでん)・アピールするか消費者(しょうひしゃ)のメリットを考え(かんがえ)た「プロモーション戦略(せんりゃく)」の4つの要素(ようそ)がマーケティングとして必要(ひつよう)といわれています。これら4つが実現(じつげん)されてはじめて顧客(こきゃく)は満足(まんぞく)し、企業(きぎょう)は目標(もくひょう)に達成(たっせい)することができたといえるのです。こうした企業(きぎょう)の努力(どりょく)によって私たちの暮らし(わたしたちのくらし)は成り立っ(なりたっ)ており、より便利(べんり)で快適(かいてき)な生活(せいかつ)が送れ(おくれ)るものなのだといえるのかもしれません。アコムは、三菱UFJフィナンシャル・グループの消費者金融キャッシング業者です
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私たちは常日頃から、新しいものを提供されたいという気持ちがあり、メーカーは次にどのようなものを開発・販売してくれるのか楽しみにしているものです。

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